Posicionamiento óptimo: Trabajo en equipo

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Como profesionales en rehabilitación compleja, cada paciente representa un reto. Cuando nos informan que tenemos un cliente que desea una silla de ruedas, vamos directamente a conocer al usuario, ya que tenemos que conocer su condición; si ya tiene una silla, debemos verla y determinar el uso que el paciente le dará. Posteriormente, tomamos las medidas anatómicas necesarias para después traducirlas a las dimensiones de la silla. Esto es lo que hace que la silla sea hecha a la medida o customizada. Además de estas mediciones, también hacemos muchas preguntas, como el terreno que debe transitar todos los días, cuánto tiempo utiliza la silla por día, etc. Por otra parte, vamos haciendo sugerencias de lo que, como profesionales, sabemos acerca de lo que el paciente necesita para poder estar sentado de forma adecuada para mejorar su calidad de vida.

Existe un tercer factor muy importante, y es lo que el cliente desea. Nos podemos enfrentar con usuarios que han tenido sus sillas por muchos años, por lo cual conocen mucho de este mercado y están actualizándose constantemente, por lo cual van a exigir adicionar algunas cosas o eliminar otras. Esto es importante, ya que nosotros conocemos la tecnología de las sillas, pero ellos conocen su cuerpo y su condición y saben lo que funcionará y lo que no funcionará con ellos. Un ejemplo claro puede ser un usuario activo que se desplaza fácilmente en su silla, por lo cual no vemos necesario colocar manillares para empujar la silla. Pero puede ocurrir que, cuando este paciente llega a su casa, tiene una pendiente bastante empinada y larga, por lo cual necesita ayuda para llegar. Otro caso puede ser una silla basculante en la que debe colocarse un apoyacabeza, pero el paciente tiene 10 años de estar en una silla basculante y no ha utilizado jamás el apoyacabeza ya que no se bascula a más de 30°. En este caso colocarlo en la silla sería algo que no funciona.

El lograr un adecuado posicionamiento en una silla de ruedas es una labor en equipo en la cual interviene el terapeuta, médico fisiatra, el especialista en rehabilitación y el usuario. Al estar todos en la misma sintonía, se obtendrá el mejor resultado, y además es importante que cuando se hagan cambios en configuraciones, se deje un período de adaptación, ya que el paciente será sometido a un entorno diferente al que ha estado por un tiempo significativo, y si la postura anterior era inadecuada, este período puede ser mayor.

Debemos preguntar lo que el cliente quiere y recomendar lo que el cliente necesita. Al encontrar un punto intermedio, lograremos el posicionamiento óptimo y mejoraremos la calidad de vida del usuario.

Jorge Ramos, MD Gerente de ventas para el Caribe

Profesional de la salud con habilidades de mercadeo y ventas, amante de la tecnología, los videojuegos y los deportes. Sus debilidades son el café y su familia.

Localidad: Santa Tecla, Ecuador Contact
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