La Compra Inteligente


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Usualmente en las reuniones con nuestros clientes, nos encontramos con comentarios como: “El paciente prefirió comprar con un distribuidor en Miami porque le salía más barata.”

Este es un gran problema para nosotros, no sólo porque implica una gran cantidad de dinero invertida por parte del círculo de los distribuidores (pagos de permisos para importación, registro de productos, capacitaciones, certificaciones, horas de estudio aprendiendo las capacidades del producto, su configuración y su adaptabilidad para el paciente), sino para el propio paciente -cliente directo- que al momento de comprar a una empresa que no representa los intereses de su país, está quedando a la deriva en una compra sin garantía, sin servicio técnico, sin posibilidades de ajustes o reclamos lo cual se vuelve una bola de nieve de la cual nadie se quiere hacer cargo, empezando por quien debería que es quien la vendió.

Pareciera banal y únicamente un tema de dinero, pero cuando se ve desde cerca usted podrá constatar que en Loh Medical invertimos en designar solamente a distribuidores que tengan interés por el beneficio del paciente y el compromiso de solucionar los problemas del mismo; nuestro cometido como empresa es asistir a profesionales médicos, distribuidores y usuarios finales para seleccionar el equipo de tecnología asistiva apropiado, enfocados especialmente en equipo de movilidad. Lo cual deriva en seguridad y comodidad para el paciente.

Muchos papás de pacientes o pacientes directos hacen una investigación profunda de las ayudas técnicas que hay disponibles en el mercado, conforme a la guía del fisioterapeuta, kinesiólogo ó médico, designan el producto adecuado, después de esto comienza el calvario para encontrar el producto en el mercado local y más aún para encontrar un producto al “precio adecuado”. El gran error se encuentra en buscar en internet el producto publicado al precio más bajo, sin poner énfasis en la garantía, el servicio posventa e incluso la forma en la cual el producto llegará hasta su destino. Si uno de estos puntos no se encuentra cubierto por el vendedor, NO LO COMPRE, su inversión está a punto de convertirse en un gasto que nunca terminará, un ejemplo claro:

Un paciente en algún lugar del mundo, compró una silla con un distribuidor que encontró en internet en Miami, el sitio promete un precio excelente, ¡Más barato que en su país!, paso siguiente: “Configura” el producto en internet y lo mete al carrito de compras, pone los datos de su tarjeta de crédito y ¡Voilá! ¡La silla es suya!...

La Dura Realidad

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Nuestro querido paciente no contempló que la silla va a un lugar que NO ES Miami, por lo cual tendrá que pagar el flete desde la dirección del negocio en Miami hasta su país de origen, tampoco contempló cómo llegaría el producto hasta su país (las líneas aéreas comerciales no están capacitadas para trabajar como fleteras), por lo tanto, derivado de estos dos puntos, hubo un gasto adicional y el riesgo de que la silla llegara dañada, en caso de que así sea, solamente un bajo porcentaje de ocasiones las líneas aéreas se harán cargo de reponer el producto por los daños hechos, pero la empresa en Miami… ¡NUNCA! Una vez el producto fuera de USA pierde garantía. En caso de que la silla llegue bien a “algún lugar”, habrá que ver cómo llegó configurada, el 90% de las compras está mal configurado el producto, ya sea porque requiere ajustes o porque no hubo un profesional guiando la compra. Esto implica quedarse con un producto que no sirve para el paciente, que no se puede regresar y que tampoco se puede vender… ¿y el servicio posventa?

Este es otro tema, nadie le dará respuesta por repuestos o reparaciones si la silla fue comprada afuera, el distribuidor de Miami NO vende repuestos, la fábrica no vende directo, ¿cómo saber el número de parte adecuado para su silla?, ¿quién podrá instalar la refacción?... muchas veces estos equipos se convierten en un objeto de decoración en la casa del paciente, ya que después de mucho dar vueltas, terminamos comprando otro producto que nos evite estos dolores de cabeza… usted saque su conclusión, pero el objetivo de este artículo es persuadirlo a comprar contemplando TODAS las aristas que implican la compra de un producto de rehabilitación de alta calidad.

Parte de nuestras fortalezas como empresa es tejer una red de expertos en productos de rehabilitación con profesionales de la salud para que en conjunto podamos resolver las necesidades del paciente más complejo y darle al mismo tiempo las garantías de los productos de forma transparente; en Loh Medical y nuestros asociados, acercamos la tecnología y la salud hasta la puerta de su hogar.

Lic. Ernesto Estrada Gerente Cono Sur

Es su asesoramiento profesional en equipos complejos y su naturaleza inquisitiva los que le han llevado a resolver los problemas más complicados de los usuarios en su región.

Localidad: Santiago, Chile Contact
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